روابطعمومی و تکریم ارباب رجوع بهداشت و درمان صنعت نفت اهواز از آغاز اجرای طرح جامع نظرسنجی الکترونیکی از کارکنان این مجموعه با هدف پایش مستمر کیفیت خدمات، بهبود فرآیندهای ارتباطی و تقویت اخلاق حرفهای در واحدهای درمانی خبر داد.
به گزارش روابط عمومی بهداشت و درمان صنعت نفت اهواز، این طرح کارکنان پذیرش و پرستاران در واحدهای مختلف از جمله پذیرش اورژانس، OPD ، دایره بستری، خدمات تشخیصی، آزمایشگاه، کلینیک توانبخشی، کلینیک های تخصصی و مراکز سلامت خانواده را در بر میگیرد و تلاش دارد با بهرهگیری از ابزارهای نوین، بازخورد مراجعان را به صورت شفاف و قابل اندازهگیری دریافت کند.
در چارچوب این اقدام، پوسترهای اختصاصی در محل خدمت هر یک از کارکنان نصب شده که شامل نام و نام خانوادگی، تصویر فرد و QR کد مرتبط با پروفایل نظرسنجی اوست. بیماران و مراجعهکنندگان میتوانند با اسکن این QR کدها، نظر خود را درباره نحوه برخورد، میزان همکاری، کیفیت ارائه خدمات و عملکرد کلی کارکنان ثبت و ارسال نمایند.
این شیوه نوین علاوه بر افزایش سرعت و سهولت در دسترسی به سامانه نظرسنجی، امکان تحلیل دقیقتر نیازها و انتظارات مراجعان را فراهم میسازد و به مدیریت مجموعه کمک میکند تا با شناسایی نقاط قوت و فرصتهای بهبود، کیفیت خدمترسانی را ارتقا دهد.
اجرای این طرح در راستای تکریم اربابرجوع، بهبود تجربه بیماران و ارتقاء اخلاق حرفهای میان کارکنان این مجموعه طراحی و برنامهریزی شده است. بر اساس این رویکرد، بازخوردهای واقعی و بیواسطه مراجعان نقش مهمی در برنامهریزی و ارتقاء استانداردهای ارائه خدمات ایفا خواهد کرد.
گفتنی است این طرح از 10 آذر ماه سال جاری آغاز شده است.
